Double Diamond: eerst het goede probleem, dan de oplossing

Een organisatie wil een app voor het boeken van sportlessen, want "mensen willen makkelijker boeken". Het team begint direct met schermen ontwerpen. Na drie maanden blijkt dat boeken helemaal niet het probleem was. Mensen haakten af omdat ze niet wisten welke les bij hun niveau paste. De app werkt prima, maar lost het verkeerde probleem op.

Dit gebeurt vaker dan je zou denken. De Double Diamond is een model dat helpt om dit te voorkomen: eerst het probleem goed begrijpen, en pas daarna oplossingen bedenken. In dit artikel lees je hoe het model werkt, hoe je het toepast en waar de grenzen liggen.