Usability testing: kijken wat mensen doen, niet wat ze zeggen

In een ontwerpbespreking is iedereen het eens: de nieuwe navigatie is duidelijk. Een week later zie je in een test de eerste deelnemer twee minuten zoeken naar de knop om een afspraak te maken. De tweede deelnemer klikt drie keer op een kopje dat geen link is. Het ontwerp was duidelijk voor de mensen die het gemaakt hadden, maar niet voor de mensen die het moesten gebruiken.

Usability testing maakt dat verschil zichtbaar. In dit artikel lees je wat een usability test is, hoe je hem opzet en uitvoert, en hoe je van observaties komt tot verbeteringen.